L'Antitrust: Enel Energia 5 milioni di euro destinati ai clienti.

L'Antitrust ha chiuso l'istruttoria su Enel Energia, accogliendo gli impegni della società per compensare i clienti coinvolti in una possibile pratica commerciale scorretta.
L'indagine era stata avviata perché le modalità di comunicazione del rinnovo delle condizioni economiche non erano sufficientemente chiare, rendendo difficile per i consumatori comprendere gli aumenti introdotti. In particolare, le lettere di accompagnamento inviate digitalmente potevano essere confuse con messaggi promozionali.
Le misure compensative:
- 5 milioni di euro destinati a oltre 40.000 clienti.
- Rimborso automatico per chi ha ricevuto una comunicazione cartacea non consegnata o una comunicazione digitale poco chiara e ha presentato reclamo.
- Bonus in fattura per chi ha mantenuto il contratto con Enel Energia.
- Nota di credito per chi ha cambiato operatore.
Miglioramenti futuri:
- Sistema di avvisi e promemoria (SMS, email, fattura, notifiche via app).
- Revisione grafica e testuale delle comunicazioni digitali.
- Potenziamento del servizio clienti per una maggiore trasparenza.
Questa decisione rappresenta un passo importante per la tutela dei consumatori nel settore energetico.

Se sei tra i clienti interessati dal rimborso di Enel Energia, ecco come puoi ottenerlo:

• Rimborso automatico: Se hai ricevuto una comunicazione cartacea sul rinnovo delle condizioni economiche (valide da giugno 2023 ad aprile 2024) ma non ti è stata consegnata, il rimborso sarà erogato automaticamente.
• Reclamo necessario: Se hai ricevuto la comunicazione via web e hai presentato un reclamo a Enel Energia o all’Antitrust, segnalando la poca chiarezza del messaggio, avrai diritto al rimborso.
• Modalità di erogazione:
• Se hai mantenuto il contratto con Enel Energia, riceverai un bonus in fattura.
• Se sei passato a un altro operatore, ti verrà emessa una nota di credito.

Enel Energia ha anche migliorato il sistema di comunicazione, inviando avvisi via SMS, email, app e fattura per garantire maggiore trasparenza.